美素奶粉現紅色雜物 客服稱概不負責
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奶粉問題, 問題奶粉。奶粉行業裏已經不安寧了,不斷有奶粉品牌曝露出這樣那樣的問題,讓消費者的心跌到了谷底。試問,什麼時候我們才能讓寶寶喝上安全放心的奶粉?
近日,浙江嘉興消費者張先生投訴,稱其購買的美素佳兒2段金裝奶粉裏有紅色異物。
9月27日,張先生花198元給寶寶在浙江嘉興嘉善大潤發蘑菇寶貝店購買了一罐“美素佳兒的2段金裝奶粉”。
9月30日,張先生在給寶寶沖泡奶粉時發現,奶粉中有一雜物,雜物中間血紅,周邊是奶粉組成的薄片,有小指甲大小。這一發現令張先生大吃一驚,於是在奶粉罐裏仔細查找,又找到2片相似的薄片。
當天,張先生撥打了12315電話投訴,並找到了出售該奶粉門店的店長,但處理結果卻不盡如人意:工商部門表示已經開罐了不好處理;門店店長稱她沒有權利處理;美素客服說要過了國慶8天長假後,在3個工作日內處理。
聽到這些解釋,張先生非常不解:“看着天真的10個月大寶寶,真是上火啊!奶粉不開罐我怎麼知道里面有問題。我奶粉在你店裏買的,你說你沒有權力處理。你客服處理人員要休息,那我寶寶呢?莫名其妙的吃了你廠家的異物,連個說法都沒有!”
10月10日,就在美素客服答應給答覆的最後一天,張先生接到一個上海打來的電話。“對方劈頭蓋臉就說大潤發蘑菇寶貝不是他們有資質的經銷商,可能出現假貨等情況,美素概不負責。我等了10天,結果就4個字‘概不負責’,這怎麼能叫人不憤怒!”張先生說。
事後,張先生的家人再次打電話確認蘑菇寶貝的銷售資質,並要求退貨。但這次的接線員卻表示蘑菇寶貝只是現在沒有資質,紅色異物是胡蘿蔔素。“太神奇了,都不需要親眼看就知道是胡蘿蔔素。”張先生說。
接線員在得知張先生只要求退貨的情況下,不到一小時,馬上有了反饋,表示可以退貨處理。但張先生堅持以一罰十,同時對奶粉進行檢測。
最後,在當地工商部門的介入下,張先生和店家、嘉興經銷商一起協商的結果是:雜質奶粉退掉,店家再賠付2罐奶粉的錢。“事件雖然處理好了,但我覺得廠家一直處於高高在上的迴避和推脫的態度,開罐後發現了問題,消費者永遠處於弱勢!”張先生事後說。
“民以食爲天,食以安爲先”,隨着近年來百姓對健康的重視程度越來越高,對食品安全的關注度也在日益提高。從幾年之前的蘇丹紅事件,三聚氰胺事件到皮鞋膠囊……這些無一不在牽扯着公衆的心。然而其中最突出的,莫過於奶粉安全事件。
孩子是國家的未來,而奶粉則是孩子在嬰幼兒時期的主要食糧。最近,屢遭投訴的奶粉被輿論推向了風口浪尖:從奶粉中驚現的活蟲到避孕套,從孩子食用奶粉後出現紅疹到腹瀉,甚至是佝僂病的症狀……奶粉安全事件似乎從來沒有從我們的視線中淡出過。
面對這樣的情況,乳企表現得異常淡定,面對每一個消費者不完全相同的投訴,各大乳企給出了一個驚人一致,而又頗爲自信的回覆——我們的產品沒有問題。
從三聚氰胺後,乳企應該意識到,產品質量和安全是食品企業的生命線,一旦出現問題,哪怕是很小的問題,都是大問題。因爲它關係到健康,關係到人命,關係到對生命的尊重,甚至關係到一個民族的未來。
“幼吾幼以及人之幼”,請乳企可以站在孩子父母的角度,不要讓年輕的家長們在選擇奶粉時有“飲憂”重重。
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