雅培奶粉裏發現“黑蟲”,客服稱是乳糖膠粒
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當遇到奶粉問題時,我們首先想到的是這問題奶粉的問題到底出現在哪裏?各種各樣的異物是怎樣出現的,而廠商的態度卻是消費者們更加看中的,而什麼樣的處事態度決定着這個奶粉品牌以後的發展進程。
客服稱是乳糖膠粒專家稱不正常
消費者李女士半個月前購買的雅培奶粉,近日卻意外發現裏面有黑色“蟲子”。李女士撥打了雅培客服電話投訴,對方卻稱可能是乳糖膠粒。
奶粉裏發現“黑蟲”
“快看,這裏面怎麼有黑東西呢?”前天中午,市民李女士在半個月前購買的雅培幼兒喜康力3段奶粉內發現了異樣的東西,趕忙喊來丈夫賈先生。賈先生急忙上前,驚訝地看到奶粉裏竟然分佈着幾個黑色異物,“仔細一看,還不止一個,其中一個黑點長約3毫米,跟死蟲子一樣,感覺腹部還有斑紋。另一個黑點稍微大些,但看不出是什麼。”
“我以前一直給孩子喝雅培奶粉,已經有兩年了。想着買原裝進口、鐵盒裝的品質有保障,從來沒想到過奶粉裏會有蟲子。”李女士氣憤地告訴記者,如果不是自己用勺子舀奶粉的時候細心,說不定這個就被孩子喝進去了。“當時我看奶粉優惠,買了兩罐,剩下的一罐我也不敢給孩子喝了。”
客服稱是乳糖膠粒
發現奶粉中有黑色異物後,賈先生撥打了雅培奶粉的客服熱線,希望瞭解奶粉裏出現黑色異物是什麼,也想問問如何處理。“客服人員告訴我奶粉製作的時候都要經過極細的紗網處理,如果外包裝完整是不會有蟲子出現的。”賈先生說,客服人員表示,黑色異物可能是一種乳糖膠粒,爲深褐色。這種乳糖膠粒是奶粉在製作的時候,乳糖經過高溫霧化後形成的。
隨後記者也撥打了雅培客服熱線,經過反覆溝通,客服人員表示,“那你提供下手機號碼、地址。我們跟當地的業務人員聯繫一下,讓他和你聯繫。”
專家稱黑色顆粒不正常
“奶粉內就是有顆粒,也不至於有顏色。”天津奶業協會祕書長劉壯告訴記者,奶粉中出現黑色異物肯定不正常,“奶粉中可能出現顆粒不均勻,但也應該是白色的。出現不同顏色、不同氣味的物體都有問題。”他提醒消費者,消費者發現奶粉中有黑色異物應該向廠商客服人員提出質疑,並要求其解決。
就在記者發稿前,雅培客服人員聯繫到賈先生,表示將與塘沽地區工作人員聯繫,前往查看黑色異物,本報將繼續關注此事。
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