上海愛嬰室掌門人施瓊先生談奶粉選擇

2013年10月11日，上海最大母嬰連鎖系統愛嬰室施瓊先生談奶粉選擇，施瓊先生着重分享了他在選擇奶粉品牌上的幾個原則，主要是“幾看”:

2013年10月11日，上海最大母嬰連鎖系統愛嬰室施瓊先生與佳貝艾特優質經銷商郭偉華先生蒞臨佳貝艾特中國總部海普諾凱營養品有限公司分享指導。在大家的期待中，施瓊先生着重分享了他在選擇奶粉品牌上的幾個原則，主要是“幾看”:

1、看公司背景

施總認爲，奶粉是介於快速消費品與藥品之間一類非常特殊的產品，它既具備快消品流通快、需求剛性的特點，同時也有藥品所要求的專業性，所以，一個奶粉產品的出身背景相當重要。十多年前他爲兒子選擇的奶粉是雅培，就是看中雅培的製藥背景，而兩年前他選擇了佳貝艾特，也是看到佳貝艾特的廠家是荷蘭的海普諾凱，一個真正具有百年曆史的乳品企業。

2、看產品本身

有人說中國的奶粉消費者最幸福但是也最不幸，幸福的是他們在選擇奶粉上有如此大的空間，高價的低價的，進口的國產的，配方標準的配方特殊的，牛奶的羊奶的，但他們的不幸也多半來源於此，層出不窮的奶粉質量問題，讓他們感到茫然無措。若干年前三聚氰胺危機爆發，迎來了澳洲進口奶粉的黃金年代，然而越來越多的貼牌產品正在快速透支着消費者對於澳洲新西蘭奶粉的信任。近兩年，來自歐洲的奶源憑藉其傳統嚴謹的品控文化越來越多的贏得了消費者的好感，包括施總本人也多次親赴歐洲對奶粉廠家進行考察。今年4月，他奔赴荷蘭考察了佳貝艾特的工廠，同時也高興的看到，佳貝艾特在荷蘭本土市場也有銷售。

3、看團隊

作爲渠道龍頭，施總常年要和各個廠家的業務代表接觸，而他判斷一個產品是否值得信賴，很大一部分也是看這個廠家的代表是否值得信賴，是否專業。佳貝艾特的廠家業務代表，常年活躍在一線門店，做消費者活動，傾聽顧客的心聲，就是靠着這種持之以恆，把一個並不出名的品牌做到了消費者的心中。

在談到與佳貝艾特的合作，施總表示在不到2年的時間，佳貝艾特目前已是愛嬰室嬰兒羊奶粉類目佔據絕對領先優勢的品牌，年增長在100%以上，是很成功的合作。

最後，施總就佳貝艾特未來的發展也提出了寶貴的建議。企業要想長遠發展，一個產品要想獲得最大化的認可，顧客的接受和信賴永遠是最核心的元素，而企業最直接面對顧客的渠道就是客服熱線。客戶服務一定要做到兩點：態度好、速度快。顧客打來電話，無論是營養諮詢還是投訴建議，首先最需要的是傾聽，如果總是忙於解釋、推諉、自說自話，是無法獲得他們的認可的，當然，態度再好的客服，如果其回覆總在一週後，甚至一個月後，相信顧客很快會失去耐心與信任。

在近兩個小時的分享中，施總多次提到“顧客滿意最重要”，“客戶爲本”，其理論與實際相結合的案例分析，贏得了現場的陣陣掌聲。