中消協:幼兒奶粉投訴量翻一番
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昨日,中消協會發佈2013年上半年受理消費者投訴情況分析報告,幼兒奶粉投訴量翻一番。中消協認爲,從消費者投訴反映的情況來看,無論是外資品牌乳企還是國內大型乳企都需要加強安全管理,嚴格質量標準,確保提供安全放心的產品。
中國消費者協會昨日發佈2013年上半年受理消費者投訴情況分析報告,上半年全國共受理消費者投訴265572件,同比增長3.5%,其中嬰幼兒奶粉投訴量增長迅猛,同比翻了一番。
中消協副祕書長董祝禮在情況通報中表示,根據投訴性質,上半年所有投訴中質量問題佔47.2%,營銷合同問題佔13.2%,售後服務問題佔12.1%,價格問題佔4.6%,虛假宣傳佔2%。董祝禮分析說,今年上年消費者投訴熱點主要集中在服裝鞋帽、手機售後服務、汽車、保健品等領域。其中,乳製品質量安全問題仍很嚴重,全國消協組織共受理嬰幼兒奶粉投訴744件,與2012年同期相比,投訴量翻了一番。在這些投訴中,超過86.0%的投訴與質量安全問題有關。與此同時,上半年受理乳製品投訴1051件,同比增長17.8%,其中72.5%的投訴涉及質量安全問題。中消協認爲,從消費者投訴反映的情況來看,無論是外資品牌乳企還是國內大型乳企都需要加強安全管理,嚴格質量標準,確保提供安全放心的產品。
涉及汽車及其零部件的投訴增幅較大,今年上半年,全國消協組織受理此類投訴9784件,同比增長了28.1%。上半年,全國消協組織還受理了涉及售後服務的投訴32078件,同比上升了12.3個百分點。其中,超過四分之一的手機(移動電話機)投訴因售後服務爭議而引發。消費者投訴手機售後服務的情況主要有:以軟件升級掩蓋硬件維修事實,不提供維顯的質量問題說成是人爲損壞,或誇大維修問題的性質等。
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