進口亨氏奶粉裏喝出黑顆粒?
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近日,一位消費者投訴在10月18日購買的亨氏奶粉表層有一個黑色的小顆粒,和小米粒一樣大小,但是看不出是什麼物質。消費者擔心是廠家生產線存在問題,但亨氏方面表示產品不可能有問題,只可以退掉或換一桶。
進口亨氏奶粉裏喝出黑顆粒?
消費者:異物是奶粉自帶的 亨氏:工廠生產環節沒問題
28日,市民張先生向本報反映,他給孩子購買的亨氏超金學兒高3段奶粉,打開後發現裏面有個黑色顆粒,他擔心是廠家生產線存在問題,但亨氏方面表示產品不可能有問題,只可以退掉或換一桶。
28日下午,在張先生家裏,記者見到了他購買的這桶亨氏奶粉,奶粉已經開封,但並未喝多少。在奶粉表層有一個黑色的小顆粒,和小米粒一樣大小,但是看不出是什麼物質。購物小票上顯示,這桶奶粉是10月18日購買的,一共花了229元。
奶粉裏吃出的黑顆粒
張先生說,孩子一歲兩個月了,這桶奶粉買了當天就開了封,孩子喝了兩頓沒發現什麼異常。18日夜裏衝奶粉時,突然發現有個小黑點,一時不能判斷是什麼東西,就沒再敢給孩子喝。19日,他向銷售方和廠家反映了這一情況,21日亨氏的業務員上門進行了查看。工作人員上門後,想要帶走奶粉,並表示可以退錢或換一桶新的,張先生沒有同意。“我要求他們留下字據,證明把問題奶粉拿走了,但他們不同意。”張先生說,亨氏的工作人員說奶粉已經開封了,不好說是不是開封后進去的,“言外之意黑色顆粒是我們放進去的,但這桶奶粉買回來一天就發現了,並且衝奶粉的時候都是取完立馬蓋好,不可能是後來進去的。”
28日下午,記者撥打了亨氏服務熱線後,工作人員郭女士回覆:亨氏奶粉是原裝進口的,工廠環節不可能有異物進去。國外檢測合格,進口時海關也有檢驗合格的報告,並且產品已經開封,不排除外面有什麼東西進去的可能。
郭女士表示,他們提出把產品給技術人員分析一下,看黑色顆粒到底是什麼東西,但消費者沒同意,可能是業務員和消費者溝通存在問題,他們會再和消費者聯繫,以便儘快把產品提供給技術人員,弄清黑色顆粒是什麼物質。
“我向廠家反映,就是讓他們檢測一下生產環節有沒有問題,沒想到他們一直說產品沒問題,這種處理問題的態度我不能接受。”張先生說。
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