列車晚點列車長被打爆頭:列車晚點乘客怎麼維權?
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昨日凌晨5時30分左右,2194次列車(鄭州—合肥)停滯在商丘市寧陵縣境內,最終晚點8個小時。由於停電車廂內像個“大蒸籠”,部分乘客不滿與列車工作人員發生摩擦,列車長頭部被打流血,縫了3針。鄭州鐵路局表示,7月7日晚至8日凌晨,因強降雨,導致京九鐵路商丘車站附近四個區間遭受水害影響,造成十幾對列車晚點,並向乘客致歉。
一列車長左眉骨被乘客打流血。
因車廂停電,乘務員讓乘客下車透氣。
事件
鄭州至合肥列車晚了8個小時
昨日凌晨5時30分左右,2194次列車乘客在微博裏@河南商報,從凌晨2點左右到現在該車一直停滯在商丘市寧陵縣境內。報料人稱,停電致使車廂內像個大蒸籠,並有乘客不適,導致乘客不滿,與列車長髮生摩擦,列車長頭部被打流血。
昨日,河南商報記者聯繫到報料的網友陳女士。陳女士稱,7日晚上10時左右,她坐上了鄭州至合肥的列車,剛出鄭州站大約半個小時,列車就停了近一個小時。
不少乘客心情激動,其中有一位乘客熱暈過去了,因為不少人看到乘務人員的車廂沒停電,就找列車上的工作人員鬧。
“到8日凌晨2時半左右,列車在寧陵縣境內,大概停了3個小時。”陳女士説,當時車廂內很悶熱,沒電,風扇也停了,不知道啥原因,沒有人告訴我們為啥停車,停多久,也沒聽到廣播聲。
陳女士説,當時車窗開不了,不少人還砸車窗的玻璃,想透透風,“凌晨5時左右,列車長讓乘客下車了。這時,有幾個人圍着列車長,並且有人動手,最後看到列車長頭上流血。”
陳女士説,昨日早上7時20分左右火車才慢慢開動,下午3時終於到了合肥站,“列車整整晚點8個小時”。
昨日下午,商報記者從鄭州鐵路局客運段瞭解到,2194次列車一位姓司的列車長,確實被激動的乘客打了,頭部流了血,最終在商丘一家醫院縫了3針。具體情況,公安部門正在調查取證中。
原因
大雨造成十幾對列車晚點
昨日,列車晚點的不只是2194次列車,網友“虎寶寶_張昱軒微博”説,寧波開往鄭州的火車已經晚點6個小時,火車停電、停水。
昨日早上,網友“我只是為了起一個十五個字的名字”私信@河南商報:K1073次列車自昨日(8日)下午6時從濟南出發到現在還在商丘北站停留,目前已經晚點8個小時。
昨日,鄭州鐵路局稱,7月7日晚至8日凌晨,因強降雨,導致京九鐵路商丘車站附近四個區間遭受水害影響,為保障列車通行安全,鐵路部門對該區間採取限速運行措施,造成十幾對列車晚點。
鄭州鐵路局相關負責人解釋,河南東部下了大雨。“根據規定,雨水12個小時超過10毫米以上,要進行巡視檢查;一個小時達到30毫米或3個小時達到55毫米,要進行限速;一小時達到45毫米或3小時達到80毫米,要封鎖鐵路。”
鄭州鐵路局因晚點向乘客致歉
鄭州鐵路局相關負責人表示,綠皮車軟席車廂、乘務人員車廂與餐車車廂都有自帶電系統,一旦停車可以發電,同時也是工作人員與相關部門應急辦公與聯繫的電源。至於當時不讓乘客下車,這位負責人解釋,是為了保障乘客的安全,因為綠皮車的車窗都是封閉式的,半路上下車不安全,一旦後面或前面來了列車,出現事故後果不堪設想。對於有不適頭暈的乘客,列車員把他讓進了軟席車廂內,後來這位乘客恢復正常。
律師
應當對晚點造成的損失進行賠償
火車一旦晚點,乘客如何向鐵路部門維權呢?
河南聚銘律師事務所主任律師劉鳳彬説,目前,我國火車晚點賠償的有關規定還存在法律空白。
劉鳳彬認為,如果因為泥石流及其他自然災害等客觀原因造成的晚點,鐵路部門應當是免責的。如果是鐵路部門的原因,其應當重視乘客的意見與呼聲。
他建議,一旦出現晚點,列車長要如實告知乘車旅客造成晚點的原因,主動向旅客賠禮道歉。如出現長時間晚點,鐵路部門應周到細緻地做好對滯留旅客的安撫工作,包括免費為旅客安排誤餐等。
同時,旅客也要理性地對待晚點,對因不能預見、不能避免並不能克服的客觀情況造成的晚點給予理解。
延伸
鄭州目前還有2對綠皮車
長期以來,“綠皮車”因票價便宜,頗受低收入者青睞。在目前票價安排上,同樣區間“綠皮車”和“紅皮車”的票價差約為一半。
網友“誠信可擾”説,在長途“綠皮車”中,幾乎每一列火車都嚴重超員,車上難聞的氣味很重,過道擠滿了人,上一趟廁所都是相當困難的事。
然而,就是在這樣的“惡劣”條件下,“綠皮車”仍然是許多人的首選,對於低收入人羣而言,票價是優先考慮的因素。他們寧可乘坐時間長些、條件差些的火車,只要能省錢就行。這就是許多人不願意讓便宜的“綠皮車”被淘汰的原因。所以,有人戲稱,綠皮車是“民工專列”。
據鄭州鐵路局相關負責人介紹,目前,鄭州鐵路局剩下鄭州到日照(2150/2151)、鄭州到合肥(2194/2191)2對綠皮車。但根據鐵道部的安排,今明兩年跨局的綠皮車將取消,取而代之的是更為高效、舒適的快車。
延伸
德國火車晚1小時
可獲25%退款
德國:德國鐵路公司規定,火車如果晚點一個小時,乘客可以獲得票價25%的退款。晚點兩個小時以上的,最多可以獲得票價一半的退款,除此以外沒有任何其他的補償。
西班牙:火車只要晚點5分鐘就可以退票。
英國:一是等待或者自己想辦法離開(火車票不退,三等小站火車站一般也沒人值班)。二是等待有幾種不同的結果,一般情況下,如果火車取消或者晚點時間較長,會有一輛大巴汽車等待在那裏,坐汽車到下一個可以轉乘的火車站倒車。或者,如果在未來的幾個小時之內沒有火車,火車站一定要負責,他們會用他們的方式把你送到你的目的地。幫你打出租他們出錢,人多可能會經過申請再開一輛火車來。
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